Com o propósito de se aproximar do usuário dos serviços de telecomunicações, a Anatel lançou, nesta terça-feira, 19, o sistema Anatel Consumidor,
uma ferramenta em que o usuário poderá interagir com a agência
diretamente no site do órgão regulador para fazer queixas sobre os
serviços. Com um formato interativo, a solução leva a reclamação
diretamente à prestadora, que passa a ter o prazo de 10 dias para
responder ao cliente.
A superintendente de Relações com os Consumidores da Anatel, Elisa
Leonel, informou que em média a agência registra 3 milhões de
reclamações por ano. "Trata-se de um volume 6 vezes maior do que as 500
mil reclamações anuais que são registradas nos Procons do país",
afirmou. A superintendente também reconheceu que até então a relação com
o usuário tem sido deficitária. "Tínhamos um sistema defasado em termos
de experiência do usuário e mesmo de capacidade operacional. Adotamos
uma interface simplificada, com cadastro único e sistema de resolução. E
no final o usuário dará nota de 1 a 5 sobre o atendimento, que será
divulgada como avaliação de desempenho das operadoras", afirmou.
Para utilizar o novo aplicativo no site da agência, o usuário deve
fazer um cadastro, mesmo que já tenha passado as informações para
utilizar o sistema anterior. A etapa seguinte é explicar a reclamação,
que será endereçada à operadora. Ao final, o usuário poderá indicar o
grau de satisfação com a resposta, por meio de nota.
Com informações,TELA VIVA
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