A Fundação Procon de São Paulo divulgou nesta sexta, 14/4, o ranking das empresas mais reclamadas nos 42 Procons municipais instalados no estado. Claro, Vivo, Sky e Tim ocupam o topo da lista. Sem surpresas. Como ressalta o Procon-SP, “a liderança dessas empresas se repete desde 2012”.
Além delas, outras três operadoras aparecem entre as 50 mais acionadas pelos consumidores em São Paulo: a Oi (que aparece em 9o), a Nextel (15o) e a GVT (47o). Com elas, as telecomunicações somam 17.041 das 38.493 reclamações que compõem o ranking – ou 44,2% do total.
O grupo Claro, Net e Embratel (América Móvil) liderou o ranking estadual de reclamações fundamentadas no ano passado com 5.883 registros, ou 9,6% de todas as queixas apresentadas em São Paulo, “um aumento expressivo [57%] em seus números em comparação a 2014”, diz o relatório.
A Telefônica/Vivo aparece em segundo com 3.901 queixas, uma queda de 12.9% sobre 2014. A Sky ocupa, pela primeira vez desde 2013, a terceira posição. “Saltou do 9o lugar em 2014 (1.367 reclamações), para o 3o em 2015 (2.731), aumento de quase 100%”. A Tim, que passou de 8o para 4o, com 2.351 registros, teve alta de 68% em relação ao ano anterior.
O relatório do Procon de São Paulo faz ainda uma ressalva específica às telecomunicações. “[É] o setor mais reclamado também na capital, porém nota-se que no interior o segmento teve um maior número de demandas. Na capital este segmento representa 21% dos registros (6.157), enquanto que no interior, 28% (9.469 registros). Isso ocorre pela diferença que as operadoras dão no tratamento das reclamações em sua fase inicial. Entendemos que elas devem melhorar sua estrutura de atendimento e principalmente seus índices de solução no interior.”
Fonte:Convergência Digital
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